Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den — ubrugt, med mærke på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på fmxalexporsing@gmail.com. Varer returneret uden forudgående kontakt accepteres ikke.
Skader og problemer
Undersøg din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert.
Undtagelser — varer der ikke kan returneres
Letfordærvelige produkter, tilpassede/personlige varer og personlige plejeprodukter kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Returner den modtagne vare og foretag et separat køb, når returneringen er godkendt.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode
Du har ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Varen skal være ubrugt og i original emballage.
Refusioner
Vi giver dig besked, når returvaren er modtaget og undersøgt. Godkendte refusioner behandles automatisk inden for 10 arbejdsdage til den originale betalingsmetode. Kontakt os på fmxalexporsing@gmail.com, hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage.
We have a 14-day return policy, meaning you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it — unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, contact us at fmxalexporsing@gmail.com. Items returned without prior contact will not be accepted.
Damages and issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item.
Exceptions — non-returnable items
Perishable goods, custom/personalised items and personal care products cannot be returned. We also do not accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
Return the item you have and make a separate purchase once the return is accepted.
EU 14-day cooling-off period
You have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason, without justification, if the item is shipped to the EU. The item must be unused and in its original packaging.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return. Approved refunds are automatically processed within 10 business days to the original payment method. Contact us at fmxalexporsing@gmail.com if more than 15 business days have passed.
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, d.h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Ware, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt — unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter fmxalexporsing@gmail.com. Ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesandte Waren werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.
Ausnahmen — nicht rückgabefähige Artikel
Verderbliche Waren, Sonderanfertigungen/personalisierte Artikel und Pflegeprodukte können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Sonderangebotsartikeln oder Geschenkkarten.
Umtausch
Senden Sie den erhaltenen Artikel zurück und tätigen Sie nach Genehmigung einen separaten Kauf.
EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren, wenn der Artikel in die EU versandt wird. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Genehmigte Erstattungen werden automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Kontaktieren Sie uns unter fmxalexporsing@gmail.com, wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind.